Conditions de vente mises à jour 02 Juillet 2024
Conditions Générales
Préambule
Les voyages sont organisés par 桂林佳途文化旅游有限公司 (Guilin Jatour Travel Co., LTD.), exploitant les marques Prélude Voyages et opérant les sites Internet suivants :
Guilin Jatour Travel Co., LTD. est une société enregistrée en Chine avec un capital social de 300 000 RMB et ayant déposé une caution de 200 000 RMB auprès de la Banque de Chine. Nous sommes titulaires de la licence d'exploitation de voyages numéro L-GX-100911.
Nous vous proposons de lire attentivement nos conditions de vente.
Le Contrat conclu avec Guilin Jatour Travel Co., LTD. comprend :
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Les présentes conditions générales de vente.
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La proposition de voyage.
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Le contrat de vente.
L’ensemble de ces documents étant ci-après désignés ensemble par le « Contrat ».
En cas de contradiction entre différentes versions de conditions générales de vente, la version disponible sur le site www.voyager-en-chine.com est celle qui prévaut.
Les présentes conditions générales de vente définissent les relations contractuelles entre Guilin Jatour Travel CO.,LTD et l’acheteur, qu’il soit professionnel du voyage ou consommateur. La réservation de nos prestations ne peut être validée que dans la mesure où les futurs acheteurs ont préalablement pris connaissance des conditions générales de vente dans leur intégralité et les ont acceptées, en cochant la case correspondante sur le formulaire internet, ou en validant leur bulletin d’inscription. Aucune réservation ne sera possible sans cette acceptation préalable. Tout achat d’un voyage ou d’une prestation implique l’acceptation sans réserve de ces conditions générales de vente. Chaque bulletin d’inscription devra être signé par chaque participant. Si les participants ne signent pas le bulletin, l’agence considérera qu’ils ont pris connaissance des CGV et les ont acceptées.
Article 1 : Prix
1.1 Circuits privatifs
Les prix des circuits privatifs indiqués sur le site www.voyager-en-chine.com sont établis selon les conditions économiques en vigueur au moment de leur publication. Après la publication, les prix peuvent être ajustés en fonction des changements de coûts des billets d'entrée, de transport et d'hébergement. Par conséquent, veuillez impérativement contacter notre service client pour vérifier les prix en vigueur au moment de votre choix de voyage et de votre engagement, ou laissez vos coordonnées afin que nous puissions vous informer des modifications de prix.
1.2 Circuits sur-mesure
Les circuits sur-mesure sont personnalisés en fonction des demandes spécifiques du client. Les prix indiqués dans le devis initial sont valables pour une durée déterminée, mentionnée dans le devis. Passé ce délai, Guilin Jatour Travel Co., LTD. se réserve le droit de réviser les prix en fonction des modifications tarifaires en vigueur au moment de la nouvelle demande. Le prix final sera confirmé lors de la signature du contrat de vente.
1.3 Circuits groupe Constitués
Les prix des circuits groupe sont calculés en fonction du nombre de participants, des taux de change et des prix des prestations terrestres détaillés dans la proposition jointe à votre contrat de vente. Guilin Jatour Travel Co., LTD. peut modifier les prix, tant à la hausse qu’à la baisse, pour tenir compte des variations intervenues entre le jour de l’inscription/réservation en ligne et celui du départ. Les clients seront informés de toute révision de prix par tout moyen permettant d’en accuser réception, au plus tard 20 jours avant le départ. En cas de hausse supérieure à 8% du prix total de la commande, le Client peut annuler sans frais son séjour à condition de le notifier par écrit dans les 72 heures suivant la modification de tarif communiquée par Guilin Jatour Travel Co., LTD. A défaut, des frais d'annulation prévus à l'article 6.2 seront facturés au Client.
Article 2 : Utilisation des photos
Les photos figurant dans le descriptif du voyage sont simplement illustratives de la destination ou de la prestation. Elles ne sont pas contractuelles et n'engagent pas Guilin Jatour Travel Co., LTD. Les photographies présentes sur les sites www.voyager-en-chine.com, www.preludevoyages.com et www.ja-tour.com ne peuvent être reproduites, redistribuées ou vendues. Toute image utilisée sans le consentement de l'auteur pourra faire l'objet de poursuites.
Article 3 : Réservation
3.1 Circuits privatifs
Les circuits privatifs sont des itinéraires préalablement conçus disponibles sur www.voyager-en-chine.com/www.preludevoyages.com/www.ja-tour.com, mais peuvent être ajustés selon les préférences des clients en matière de vols et d'hôtels, sans exigence de nombre minimum de participants. Pour réserver, envoyez une demande de devis depuis la page de l’itinéraire correspondant, ou envoyez directement le code de l’itinéraire à zoe@preludevoyages.com. Nos conseillers voyages vous fourniront un devis dans les 24 heures, comprenant le programme de voyage avec son prix ferme et définitif, incluant tous les frais, taxes et services, sauf les ajustements éventuels prévus à l’article 1 : Prix. Si la validité de votre devis est dépassée, nos conseillers voyages peuvent établir un nouveau devis en cas de modifications des conditions, notamment tarifaires.
3.2 Circuits sur-mesure
Les circuits sur-mesure sont des voyages avec des besoins spécifiques et des destinations particulières, sans exigence de nombre minimum de participants. Pour réserver, remplissez le formulaire de demande sur la page "Voyages sur-mesure" et cliquez sur le bouton de demande de devis. Nos conseillers voyages vous contacteront dans les 24 heures pour confirmer vos besoins et la faisabilité de vos idées, puis vous fourniront un devis basé sur les besoins confirmés. Le devis comprendra le programme de voyage avec son prix ferme et définitif, incluant tous les frais, taxes et services, sauf les ajustements éventuels prévus à l’article 1 : Prix. Si la validité de votre devis est dépassée, nos conseillers voyages peuvent établir un nouveau devis en cas de modifications des conditions, notamment tarifaires.
3.3 Circuits groupe constitués
Les circuits groupe constitués sont des itinéraires préalablement conçus avec des dates de départ fixes et un nombre minimum de participants, comme indiqué sur le site web. Les modalités d’acceptation de devis sont les mêmes que pour les circuits privatifs et sur-mesure. Si vous souhaitez des extensions personnalisées avant ou après votre circuit accompagné, veuillez en faire la demande en ligne afin d’établir un devis personnalisé complémentaire en accord avec votre demande.
3.4 Modalités d’inscription
Toute inscription, participation, ou réservation de l’un de nos circuits, voyages ou programmes est réalisée auprès d’un représentant ou conseiller officiel de Guilin Jatour Travel Co., LTD., que ce soit par mail, téléphone, ou via notre site Internet. Les adresses email avec les suffixes @voyager-en-chine.com, @preludevoyages.com, et @ja-tour.com sont considérées comme appartenant à nos représentants officiels. Une inscription est considérée comme validée et définitive à compter de sa validation en ligne.
Article 4 : Paiement
Un acompte de 20% du coût total du voyage est requis au moment de la confirmation par courriel de la proposition de voyage. Le solde doit être réglé intégralement au moins Quatre（4） semaines avant la date de départ. Des modalités de paiement spécifiques peuvent être arrangées en fonction des besoins du client et doivent être approuvées par écrit par l'Agence.
4.1 Modalités de paiement
Nous acceptons les paiements par virement bancaire (transfert international, virement Wise) et par carte de crédit (via Wise, Alipay). Une fois l'acompte reçu, nous enverrons un reçu par courriel dans les 48 heures. Quarante (40) jours avant la date de départ (jour d'arrivée en Chine), une confirmation finale sera envoyée. S'il n'y a pas de modifications de l'itinéraire, le solde sera exigé au plus tard quatre (4) semaines avant la date de départ.
4.2 Confirmation
Toute réservation doit être faite directement auprès de notre bureau à Guilin ou auprès de l’un de nos agents commerciaux officiels en dehors de la Chine. Le montant total du dossier du voyage doit être payé au moins quatre (4) semaines avant la date de début des services à fournir au client. Dans le cas où cette clause ne serait pas respectée, Guilin Jatour Travel Co., LTD. se réserve le droit d’annuler toutes les réservations, sans remboursement de l’acompte et des sommes versées par le client. Guilin Jatour Travel Co., LTD. se réserve aussi le droit de modifier tout service (circuits, programmes, prix et services) dans l’intérêt du client, et sans avis préalable.
Article 5 : Formalités administratives et sanitaires
5.1 Vérification avant l'inscription
Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession du passeport qui sera utilisé pour réaliser le voyage envisagé ainsi que tout autre(s) document(s) requis (visa, livret de famille, autorisation de sortie du territoire…), conformes aux exigences pour transiter et/ou entrer en Chine.
5.2 Informations nécessaires
Pour toute demande de devis ou d’inscription, vous devrez désormais nous communiquer obligatoirement :
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Vos noms, prénom(s) et date de naissance figurant sur le passeport que vous utiliserez pour votre voyage.
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Préciser pour chaque voyageur (y compris enfants et bébés), le sexe (masculin (M) ou féminin (F)).
Les informations ci-dessus (nom, prénom(s), date de naissance et sexe) doivent être renseignées à l’identique pour remplir tous les formulaires requis pour l’accomplissement de votre voyage. A défaut de respecter cette procédure, vous vous exposez à un refus d’entrée en Chine.
5.3 Informations douanières et sanitaires
Les informations mentionnées au sujet des formalités douanières (validité de passeport, visa, vaccin) et de santé sur notre site internet sont données à titre indicatif. Ces informations ne sont valables que pour les citoyens de la France.
5.4 Consultation pour non-ressortissants de la France
Les non-ressortissants de la France doivent consulter avant d’entreprendre un voyage les autorités compétentes (consulat, ambassade...) afin de prendre connaissance des formalités administratives et sanitaires et de vérifier la validité de vos documents pour la destination ainsi que les escales et transits éventuels.
5.5 Absence de service de visa
L'agence ne fournit pas de service de demande de visa, mais nous délivrons une lettre d'invitation à des fins touristiques pour les clients de l'Union Européenne. Cette lettre d'invitation ne peut pas être utilisée par les clients de nationalité non-européenne.
5.6 Politique de visa de la Chine
Actuellement, la Chine applique une politique unilatérale d'exemption de visa pour les détenteurs de passeports ordinaires de 16 pays, à savoir la France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas, l'Espagne, la Malaisie, la Suisse, l'Irlande, la Hongrie, l'Autriche, la Belgique, le Luxembourg, la Pologne, la Nouvelle-Zélande, l'Australie et la Pologne. Cette politique est prolongée jusqu'au 31 décembre 2025.
5.7 Responsabilité du client
Si l'embarquement par la compagnie aérienne ou l'entrée en Chine est refusée pour non satisfaction aux formalités de police, de douane ou de santé, les passagers ne pourront prétendre à aucun remboursement auprès de l'agence.
Il est de votre responsabilité d’être en règle pour le bon déroulement de votre voyage. L'agence ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l'inobservation par le client des règlements policiers, douaniers ou sanitaires, préalablement et au cours du voyage.
Article 6 : Annulations et Remboursements
6.1 Annulation et Remboursement pour les Circuits Privatifs et Sur-mesure
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Annulation reçue jusqu'à 14 jours avant le départ
Nous rembourserons la totalité des sommes versées, à l'exception des pénalités éventuelles facturées par les hôtels, les compagnies aériennes et ferroviaires. Un décompte précis des sommes à régler vous sera fourni. -
Annulation reçue de 7 à 13 jours avant le départ
Vous serez redevable de 10% du prix du circuit et, le cas échéant, du coût total de la croisière sur le fleuve Yangtsé, ainsi que des pénalités facturées par les hôtels, les compagnies aériennes et ferroviaires, qui vous seront détaillées. -
Annulation reçue de 3 à 6 jours avant le départ
Vous devrez régler 50% du prix du circuit et, si nécessaire, le coût total de la croisière sur le fleuve Yangtsé. -
Annulation reçue moins de 2 jours avant le départ
Vous serez redevable de la totalité du prix du circuit et, le cas échéant, du coût total de la croisière sur le fleuve Yangtsé. -
Non-présentation ou interruption du circuit
En cas de non-présentation, les voyageurs se verront appliquer une retenue de 100% du prix du circuit. Aucun remboursement ne sera effectué pour les prestations non réalisées du fait de l'incapacité du client, d'un départ anticipé, d'une arrivée tardive ou de jours d'absence durant le circuit. -
Modification
Aucun frais de service supplémentaire ne sera demandé pour des changements dans la programmation de votre circuit avant la réservation ou après le versement d'un acompte. Cependant, toutes les dépenses engagées par Prélude Voyages suite à la modification de la réservation restent à la charge du client. Ceci inclut les coûts et autres redevances perçus par les tiers, tels que les opérateurs de croisières, les compagnies aériennes et les hôtels.
6.2 Annulation et Remboursement pour les Circuits de Groupes Constitués
Les conditions d'annulation spécifiques pour les circuits de groupes constitués sont les suivantes :
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Annulation reçue plus de 60 jours avant le départ : 10% du coût total du voyage (minimum 100 euros par personne)
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Annulation reçue de 59 à 45 jours avant le départ : 15% du coût total du voyage (minimum 100 euros par personne)
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Annulation reçue de 44 à 31 jours avant le départ : 20% du coût total du voyage
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Annulation reçue de 30 à 21 jours avant le départ : 50% du coût total du voyage
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Annulation reçue de 20 à 9 jours avant le départ : 70% du coût total du voyage
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Annulation reçue moins de 9 jours avant le départ : 100% du coût total du voyage
Interruption ou abandon volontaire du circuit
En cas d'interruption volontaire ou d'abandon d'une activité, d'un site touristique ou d'un hôtel au cours du circuit, aucun remboursement ne sera effectué.
Modification des Circuits de Groupes Constitués
Après le début du circuit de groupe, aucune modification unilatérale de l'itinéraire par le client ne sera acceptée.
Cas de non-atteinte du nombre minimum de participants
Si le nombre minimum de participants requis pour le voyage n'est pas atteint, nous nous réservons le droit d'annuler le circuit accompagné dans des circonstances particulières. Dans ce cas, nous vous en informerons au moins 20 jours avant la date de départ.
Nous vous proposerons alors une alternative équivalente. Si l'alternative ne vous convient pas, nous vous fournirons un bon de voyage valable 18 mois, dont le montant équivaut aux sommes que vous avez payées, déduction faite des frais engagés pour ce voyage, sans aucune autre compensation. Alternativement, vous pouvez annuler gratuitement et obtenir un remboursement de 100% des frais de réservation. Cependant, toutes les dépenses personnelles en dehors du voyage (telles que l'achat de billets d'avion) restent à votre charge, ainsi que tous les frais de virement bancaire.
Votre bon de voyage sera émis 30 jours après la date de retour initialement prévue.
Article 7 : Responsabilités
7.1 Responsabilité de l'Agence
Guilin Jatour Travel Co.,LTD. agit en tant qu'intermédiaire entre le client et les différents prestataires de services (hôtels, compagnies aériennes, opérateurs de croisière, etc.). L'Agence s'engage à fournir tous les services mentionnés dans la proposition de voyage et à respecter les standards de qualité et de sécurité. Toutefois, l'Agence n'est pas responsable des actes, erreurs, omissions, représentations, garanties, violations ou négligence de ces prestataires tiers ni des dommages personnels, décès, dommages matériels ou autres dépenses en résultant.
7.2 Force Majeure
Guilin Jatour Travel Co.,LTD. ne sera pas tenue responsable des retards, changements d'itinéraire ou annulation de services dus à des causes de force majeure, telles que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques extrêmes, des actes de terrorisme, des guerres, des grèves, des incidents de sécurité, des décisions gouvernementales ou d'autres circonstances échappant à son contrôle raisonnable.
Article 8 : Conditions Particulières
8.1 Conditions spécifiques aux services
Tous les services spéciaux, tels que les demandes de chambres spécifiques, les régimes alimentaires spéciaux ou les exigences relatives à l'accessibilité, doivent être demandés au moment de la réservation et sont soumis à disponibilité. L'Agence fera de son mieux pour accommoder ces demandes, mais ne peut garantir leur disponibilité.
8.2 Activités optionnelles
Les activités optionnelles non incluses dans le forfait de voyage principal peuvent nécessiter des frais supplémentaires et sont également sujettes à des conditions météorologiques et à des exigences minimales de participation. L'Agence informera les clients de ces conditions au moment de la réservation ou avant le début de l'activité.
8.3 Assurance voyage
Il est fortement recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage dans leur pays d'origine avant le départ. Guilin Jatour Travel Co.,LTD. inclut une assurance accident pour la durée du voyage en Chine, qui sert uniquement de complément. Les clients doivent s'assurer que leur assurance principale couvre les aspects essentiels du voyage international.
Article 9 : Assurances
9.1 Assurance durant le voyage en Chine
Guilin Jatour Travel Co.,LTD. fournit une assurance pour la période spécifiée dans le contrat (par exemple, du 1er au 15 août pour un voyage de 15 jours). Cette couverture inclut :
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Indemnisation en cas de décès ou d'invalidité due à un accident : plafond de 300 000 yuans.
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Capital décès en cas de maladie (sauf maladies préexistantes) : plafond de 150 000 yuans.
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Prise en charge des frais médicaux d'urgence : jusqu'à 50 000 yuans.
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Frais de transport et rapatriement sanitaire en urgence : jusqu'à 50 000 yuans.
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Rapatriement du corps (frais funéraires limités à 50% du capital assuré) : jusqu'à 20 000 yuans.
9.2 Limitations de la couverture
L'assurance ne couvre que les incidents survenant pendant les dates spécifiées par le contrat. Les incidents en dehors de cette période ne sont pas couverts.
9.3 Assurance complémentaire
Il est fortement recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage complémentaire dans leur pays d'origine, y compris une option de rapatriement en cas d'urgence.
Article 10 : Protection des données et Confidentialité
Guilin Jatour Travel Co.,LTD. s'engage à protéger et à respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients conformément aux réglementations en vigueur. Les informations personnelles collectées seront utilisées uniquement pour la réalisation des services de voyage et ne seront pas partagées avec des tiers sans le consentement explicite du client.
Article 11 : Protection des données
11.1 Traitement informatique
Les demandes d’information et les inscriptions sont traitées informatiquement.
Certaines informations doivent être obligatoirement fournies à Guilin Jatour Travel Co., LTD lors de l'inscription et/ou de la demande de devis. Elles sont signalées de manière visible par un astérisque. À défaut de les fournir, les demandes ne pourront pas être traitées. Les autres informations demandées sont facultatives. Guilin Jatour Travel Co., LTD tient à informer le Client qu’afin de permettre l’exécution de la commande de prestations de voyage, les données du Client seront communiquées aux partenaires de Guilin Jatour Travel Co., LTD, fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs…).
11.2 Utilisation des données à des fins commerciales
Par ailleurs, les données du Client pourront être utilisées à des fins de prospection commerciale par l’envoi d’offres promotionnelles ou commerciales de Guilin Jatour Travel Co., LTD dans les conditions prévues par la loi.
11.3 Cookies / Cookie
Lors des navigations sur le site de Guilin Jatour Travel Co., LTD, des cookies temporaires sont placés sur l'ordinateur de l'utilisateur afin de lui permettre de consulter et de passer ses commandes sur le site. Pour les désactiver, il convient de consulter les informations propres au navigateur utilisé. La désactivation des cookies peut avoir pour effet d’empêcher la consultation du site.
11.4 Droits des utilisateurs
Conformément à la loi informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, tout utilisateur du site dispose d’un droit d’accès, d’opposition, de modification, de rectification et de suppression sur les données nominatives le concernant. Ces droits s’exercent par courrier postal adressé au :
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